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广西区桂林市消费者协会近期公布2013年的消费投诉受理情况显示，在投诉总量呈下降的态势下，服务类投诉连续三年占据投诉榜首位，其中尤以通讯服务投诉居多。桂林市消协表示，今年将进一步加大对服务类商品的监督力度，同时强化与行政执法部门的合作，确保消费者合法权益不受侵害。
据统计，2013年，桂林市消协系统共受理消费者投诉857件，较2012年下降13.5%。其中，服务类投诉357件，占投诉总量的41.7%，而且比重有所上升。桂林市消协有关负责人表示，在2013年的服务类投诉中，通讯类服务投诉达150件，占所有服务类投诉的42%。通讯服务投诉主要集中在以下几个方面：无故给消费者开通各种套餐业务，取消后又反复开通；消费者对通讯公司推出的套餐理解不一致造成分歧；实际收费与宣传不一致。部分消费者还在投诉时称，在通讯公司及其加盟店购买手机或者参加活动获赠合约机，使用过程中发现手机的验证码已经被激活，有的甚至已经过了“三包”期。另外，在保险服务中存在业务员代签合同、代签回执单等问题。虽然投诉数量较少，但应引起消费者和监管部门的重视。
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