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质量投诉
您所在的位置是：中国产品质量监督检测中心 > 质量监督 > 质量投诉 >3月8日晚上，市民徐先生向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者投诉称，从“大脚丫”买的一双新皮鞋两个月不到就坏了，送修一个多月也没有修好。记者立即赶过去后，“大脚丫”在承诺将原鞋修好的同时，还现场补送了一双新鞋。徐先生对此表示满意。
青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者3月8日晚上在店内看到，该双皮鞋为圣登堡罗牌，鞋子前脚背部分有手工缝线，左脚鞋子上面已经有明显修过痕迹：两三厘米长部位已重新缝线，一端还有白色物体。
徐先生反映，这双鞋于2013年11月，以200多元在该店购买，买后穿了两个月不到，左鞋背面手工缝线部位就断线，随后便拿到该店维修，该店店长马女士当时称，根据公司规定可以享受保修服务，免费维修，便将鞋子送到厂里维修。
徐先生说，一周后，他来店里时，维修痕迹过于明显，维修部位褶皱情况明显区别于其他部位，不能接受。店方当时承诺继续进行维修，但是，一个多月时间中，他先后四次前往该店，鞋子均没有继续维修，“他们说还要过一周，我说等不及了，要投诉，他们就说随我投诉到哪里。”
采访中，该店工作人员称，关于不怕顾客投诉的话语，为“气话”，当场向徐先生致以歉意，店长马女士确认，该鞋确实以200多元售给徐先生。
马女士说，根据公司规定，所售皮鞋按国家规定享受三包服务，每次维修一般三五天即可完成，徐先生送修的送修要求，之所以一个多月也未令他满意，是因为他家里突发意外，在回家之际忘记转告代班工作人员。
马女士承认工作有失误，对徐先生致以歉意的同时，也拿出了三双新“圣登堡罗”皮鞋让徐先生免费挑选一双。徐先生后回复记者称，他离开该店后，马女士通知他：将进一步把原来那双鞋子修好后快递给他。而前面作为表达歉意的那双新鞋，仍继续给他穿用。徐先生说，这一处理出乎他意外，他“非常满意”。
马女士后来告诉记者，此事确系自己个人工作疏忽，与公司无关，将吸取教训，举一反三，防止类似情况再次发生。